말을 잘한다는 게 정말 그렇게 대단한 차이를 만들까요? 저도 한때는 "내 생각을 정확히 전달하면 그만이지"라고 생각했습니다. 그런데 서비스업 아르바이트와 직장 생활을 병행하던 시절, 감정적으로 응대했던 날과 '굳이' 친절을 택했던 날의 퇴근길이 얼마나 달랐는지 직접 겪고 나서야 비로소 알았습니다. 말 한 마디의 온도가 그날 하루 전체를 결정한다는 것을. 긴장 극복 — "떨린다"는 감각을 어떻게 읽느냐가 전부입니다발표 불안(presentation anxiety)이라는 말, 들어보셨을 겁니다. 여기서 발표 불안이란 공개적인 상황에서 평가받는다는 두려움이 신체 반응으로까지 이어지는 상태를 의미합니다. 심장이 빨라지고, 손이 떨리고, 머릿속이 하얘지는 그 순간이죠.흥미로운 건, 이 신체 반응 자체는 설렘이나 기..

일상에서 실제로 사용하는 단어는 수천 개를 넘지 않는다고 합니다. 표준국어대사전에 실린 50만 단어 중 극히 일부만 쓰는 셈입니다. 제가 이 사실을 처음 접했을 때 솔직히 좀 찔렸습니다. 왜냐면 저는 오랫동안 "짜증 나", "대박", "미치겠네" 같은 단어들로 제 하루를 요약하고 있었거든요. 언어지문 — 내 단어가 내 품격이다언어학에서는 '언어지문(language fingerprint)'이라는 개념을 씁니다. 여기서 언어지문이란, 지문이 사람마다 다르듯 각자가 자주 사용하는 단어와 표현 방식이 그 사람의 성향과 인격을 고스란히 드러내는 지표가 된다는 뜻입니다. 서울대학교 국어국문학과에서 한국어의 역사를 연구하는 황선엽 교수 역시 이 개념을 강조한 바 있습니다.일반적으로 사람들은 '말하는 방식'이 인상을 ..

번아웃이 왔다고 생각한 그 시기가, 사실은 인생의 판이 통째로 바뀌는 신호였다면 어떨까요. 저는 한동안 그 질문을 붙잡고 살았습니다. 직장을 다니던 중 갑자기 모든 것이 무의미하게 느껴지고, 지금 당장 다 뒤엎고 싶은 충동이 밀려왔던 그 시절을요. 당시엔 그저 지쳐서 생긴 탈진 상태라고만 여겼는데, 명리학에서 말하는 대운(大運) 교체기의 징조를 공부하고 나서 그 시기를 완전히 다르게 해석하게 됐습니다. 내 몸이 먼저 알아챈 대운 교체의 징조일반적으로 번아웃은 단순히 몸이 지쳐서 오는 것이라고 알려져 있습니다. 그런데 제 경험상 그 설명만으로는 뭔가 2%가 부족했습니다. 극도로 피곤할 때는 오히려 "그냥 좀 쉬면 낫겠다"는 생각이 드는데, 그때 제가 느낀 건 피로가 아니라 이상하게 들끓는 에너지였거든요. ..

출간된 지 80년이 넘었는데도 전 세계에서 1,500만 부 이상 팔린 책이 있습니다. 데일 카네기의 『인간관계론』입니다. 솔직히 처음엔 "이 시대에도 통할까?" 하고 반신반의했는데, 직접 팀원을 공개 질책했다가 관계가 완전히 틀어진 경험을 한 뒤 이 책을 다시 집어 들었습니다. 그 선택이 제 리더십을 바꿔놓았습니다. 칭찬과 인정 — 사람을 움직이는 가장 오래된 연료인간에게 가장 강력한 동기 부여 요소가 무엇인지 생각해 본 적 있으신가요? 심리학자 프로이트는 인간의 행동을 추동하는 욕구로 두 가지를 꼽았습니다. 성적 충동, 그리고 위대한 사람이 되고 싶은 욕망. 여기서 두 번째가 핵심입니다. 이를 현대적으로 풀면 '인정 욕구(Need for Recognition)'인데, 쉽게 말해 다른 사람에게 내가 가치..

저도 처음엔 그분이 저보다 훨씬 똑똑해서 제가 따라가지 못하는 거라고 생각했습니다. 직장에서 만난 그 동료는 제 말이 끝나기도 전에 맹점을 찾아내고, 대화를 가르치는 자리로 만들어 버리는 사람이었습니다. 그런데 심리학과 관계 연구를 파고들수록, 그게 지능의 문제가 아니라는 결론에 다가서게 됐습니다. 진짜 똑똑함이란 무엇인지, 제가 겪은 경험과 함께 풀어봅니다. 공감 능력이 진짜 지능이라는 말, 처음엔 반신반의했습니다직장을 다니던 시절, 유독 대화가 벅찬 동료가 한 명 있었습니다. 그분은 제가 말을 꺼내면 맥락보다 허점을 먼저 찾아냈고, 대화가 끝나고 나면 저는 어딘가 모르게 작아진 기분으로 자리를 떴습니다. 당시에는 그게 제 논리가 부족해서라고 자책했습니다. 그분이 더 많이 알고 더 날카롭게 생각하니까,..

친한 사람이 많을수록 삶이 더 풍요로워진다고 믿고 계십니까? 저는 한동안 그렇게 믿었고, 그 믿음 때문에 꽤 오랜 시간을 소진했습니다. 45년간 방송계를 버텨온 노련한 예능인의 한마디가 그 확신을 단번에 흔들어 놓았습니다. 인간이 망하는 가장 큰 이유는 고독을 견디지 못해서라는 것, 그 역설적인 진단이 생각보다 훨씬 정확하게 제 과거를 짚어냈습니다. 고독 내성 — 인간관계 문제의 진짜 뿌리저는 한때 주변 사람 누구와도 사이가 틀어지는 게 두려웠습니다. 나에게 무례하게 굴거나 에너지를 빼앗는 사람을 끊어내지 못하고, 어떻게든 관계를 유지하려고 억지로 애썼습니다. 당시엔 그게 성숙한 태도라고 착각했는데, 실제로는 고독 회피 반응에 가까웠습니다.고독 회피 반응이란, 혼자 있는 상태를 견디지 못해 질 낮은 관계..