말을 잘한다는 게 정말 그렇게 대단한 차이를 만들까요? 저도 한때는 "내 생각을 정확히 전달하면 그만이지"라고 생각했습니다. 그런데 서비스업 아르바이트와 직장 생활을 병행하던 시절, 감정적으로 응대했던 날과 '굳이' 친절을 택했던 날의 퇴근길이 얼마나 달랐는지 직접 겪고 나서야 비로소 알았습니다. 말 한 마디의 온도가 그날 하루 전체를 결정한다는 것을. 긴장 극복 — "떨린다"는 감각을 어떻게 읽느냐가 전부입니다발표 불안(presentation anxiety)이라는 말, 들어보셨을 겁니다. 여기서 발표 불안이란 공개적인 상황에서 평가받는다는 두려움이 신체 반응으로까지 이어지는 상태를 의미합니다. 심장이 빨라지고, 손이 떨리고, 머릿속이 하얘지는 그 순간이죠.흥미로운 건, 이 신체 반응 자체는 설렘이나 기..

1만 명을 인터뷰한 국민 아나운서가 단 하나의 원칙을 꼽았습니다. "99,999명이 감동해도 단 한 명이 상처받는다면, 그 말은 하지 않는다." 저는 이 문장을 처음 접했을 때 솔직히 뜨끔했습니다. 오랜만에 만난 친구에게 걱정이라는 이름으로 날 선 말을 쏟아냈던 그 동창 모임이 바로 떠올랐기 때문입니다. 첫인상, 30초가 벽돌 높이를 결정합니다대화의 성패는 시작 30초 안에 갈린다고 합니다. 여기서 성패란 대화가 잘 풀리느냐 실패하느냐가 아닙니다. 처음 30초 동안 두 사람 사이에 쌓이는 '심리적 벽돌'의 높이가 결정된다는 뜻입니다. 벽돌이 처음부터 없으면 대화는 물 흐르듯 이어지고, 5단 6단씩 쌓여 있으면 그걸 한 장씩 허무는 데 에너지를 써야 합니다.저는 이 개념을 처음 들었을 때 반신반의했습니다...