"게임 그만해!" 한마디에 아이 눈빛이 싸늘해진 적, 저는 꽤 많았습니다. 소리를 높일수록 아이는 더 단단히 문을 닫았고, 반대로 귀찮아서 그냥 허락해줬더니 다음 날 더 크게 떼를 썼습니다. 아이와의 대화가 협상이 될 수 있다는 걸, 그것도 심리학적 원리를 활용한 대화법으로 관계 자체가 달라질 수 있다는 걸 이제야 조금씩 실감하고 있습니다. 인정의 말 한마디, 진짜 효과 있을까요?아이가 수학 시험지를 3번으로 쭉 찍어낸 적이 있었습니다. 당연히 혼날 것을 각오하고 고개를 숙인 아이에게 담임 선생님이 꺼낸 말은 야단이 아니었습니다. "일기장을 보면 친구들이 너를 정말 좋아하는 것 같아. 수업 때 눈이 제일 반짝거리는 사람도 너야." 그 한마디에 아이는 복도에서 혼자 울었고, 그날부터 조금씩 달라지기 시작했..